除了大的架构调整，还有更多的服务细节提升，比如大幅度提升用户订单响应时间，以前需要一个小时，贺正诚直接要求降低到5分钟。将百分之90的电子邮件回复时间控制在一个小时以内。
“这不可能做到！”
“没有做不到的！”贺正诚轻蔑的说，做不到就走人。
把一件事情做到比原来10倍好，比做到比原来10%好更容易。因为你改进10%，通常的方法就是用更多资源、更多努力来实现，但是实现的方法并没有本质的变化。
如果你一开始的目标就是要改善10倍，那过去的方法肯定就没用了，你必须逼着自己去做根本上的创新，必须打破一些基本的假设。比如的出现，就是对传统手机最彻底的创新。
贺正诚最后换了一个首席技术官，采用全新的技术架构。
提升客户服务水平，这个比较复杂，需要不断的总结经验，将现在出现的问题汇总，给出解决方案和答复话术，形成一套固定的模板。然后客服服务部门负责人还要时常总结经验，更新话术，即时和技术人员沟通……
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