我们的互联网企业，最被诟病的一点，并不是什么没有梦想，而是没有客服。
周老板在创办之初就强调的客服，是安联在这方面能优于所有同行的一个主要原因。
不只是有专门的人工客服，包括他在内的所有高管，每周的一项固定工作，就是电话拜访几位重要客户，还强调，必须是电话拜访，通过安联平台沟通，或者是发邮件都不行。
特意制定的工作流程，保证了这些拜访不会沦为形式，会确保相关的信息，直接反馈到工作中去，这自然让安联微博的小瑕疵，越来越少。
而这项工作，本身就会提升用户的满意度。
用户也都清楚，不可能有完美无瑕的产品，那么，就是在产品力相当的前提下，一家会用心聆听他们意见的平台，肯定会让他们更满意，何况，在所有玩家中，安联的产品力又始终最强。
说起来，这是同行们哪怕清楚，但也很难克隆的一个方面。
不同于安联，微博，并不是此时已经登场的其它玩家的主业，他们的主业，或是即时通讯，或是门户，或是搜索，或是游戏……
无论他们都主业是哪一种，一个共同点就是，都谈不上有客服。
主业都没有客服，他们又怎么会，或者怎么好在这个新产品上，花大力气组建客服部门？
至少现在不会。
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