“好，你快说。”向雪饶有趣味地点头。
卫哲东就有这种把高深的知识点说得很简单的本事，听他讲案例就像听故事一样，根本不会觉得枯燥。
“有一家美国银行的支行对小型停车场的车辆进行管制，客户停车的时候从机器里获取一张小票，在银行办理业务，出纳员会在小票上盖章，然后免去停车费。如果小票上没有盖章，就需要支付60美分的停车费。”卫哲东先介绍了一下安全的背景。
“60美分的停车费，很便宜啊！”向雪忍不住说，“美国的停车费，比蓉城都便宜，更不用说京城了。”
“第一，这个案例已经是好几年前的事了。第二，这家银行位于华盛顿州斯波坎市的一家小镇。”
“呃……好吧，其实这个问题不重要，我们很多小镇的停车场根本不收费。”向雪吐了吐舌头，“你继续说。”
“有一位客户开车进入停车场，这次他只是从大厅领取了几张业务单。当他要求出纳员在小票上盖章的时候，出纳员以没有办理业务为由，不能给小票盖章，因此他必须支付停车费。但客户认为他是银行的老主顾，不应该缴纳银行的停车费。”
“如果真的是老主顾，应该可以在电脑终端上查到他的身份吧？”
“是的，但是银行的制度，没有告诉这位出纳员需要在终端查询客户身份的流程，所以她按章办事。然后客户找到了经理的办公室，经理同样拒绝了客户的要求。”
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