规模性 事件，一般没有经历过的人，真的很难处理，更不会去处理；
当然，平时也基本不会培训这方面的内容；
试想一下，哪个公司会给员工培训公司快要倒闭了，要如何应付用户吗？
尤其是那种创业型的公司，每个人都是雄心壮志，怎么可能会想到自己公司倒闭的事情呢？
遇到这种事情，项琴一个只有二十出头的小姑娘，别看现在是店长，但也根本不知道该怎么处理，只是一个劲的再说，秦大妈不会倒闭的；
边哭边说，雨带梨花；
但项琴根本拿不出任何证据来佐证她所说的真实性和可靠性；
尤其是项琴还一副雨带梨花，更是让人难以相信这样的一个年轻小姑娘都能做店长的秦大妈，能好到哪里去？
建立信任，需要长期累月的时间去积累；
但信任坍塌，或许只是一瞬间的事情；
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